Condiciones generales de venta

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan las compras que realizas en lasucursal.com como consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) y la LSSI-CE. Antes de pagar te pedimos que las leas y las aceptes; puedes guardarlas o imprimirlas desde el navegador.

1. Vendedor

[PENDIENTE: razón social] (nombre comercial La Sucursal Store), CIF [PENDIENTE: CIF], con domicilio en [PENDIENTE: domicilio social]. Contacto: info@lasucursal.com. Más datos en el Aviso legal.

2. Productos personalizados

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y a medida con la foto, el nombre o el mensaje que nos facilitas. La vista previa de la web es una simulación orientativa: el producto final puede presentar ligeras diferencias de color, brillo, encuadre o textura propias de la impresión y de cada pantalla. La calidad del resultado depende de la resolución de la foto que subas; si detectamos que es demasiado baja, te avisaremos antes de fabricar.

Eres responsable de tener derecho a usar la imagen y los textos que envías. Podemos rechazar un pedido si su contenido es ilícito, ofensivo o vulnera derechos de terceros (por ejemplo, logotipos o personajes protegidos); en ese caso te devolvemos íntegramente lo pagado.

3. Proceso de compra

1. Eliges el producto, subes tu foto y compruebas la vista previa.
2. Lo añades al carrito y rellenas tus datos de envío.
3. Aceptas estas condiciones y pasas a la página segura de Stripe, donde al pulsar «Pagar» realizas el pedido con obligación de pago.
4. Te enviamos por email la confirmación del pedido con su resumen. El contrato se formaliza en español y queda archivado; puedes consultarlo en Mi cuenta o pedírnoslo por email.

Si detectas un error en tus datos antes de pagar, puedes corregirlo en el carrito o en el formulario. Después del pago, escríbenos cuanto antes a info@lasucursal.com: si aún no hemos empezado a fabricar, lo corregimos sin coste.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de pagar (envío estándar gratis a partir del importe mostrado en el carrito). El pago se realiza con tarjeta u otros métodos que ofrece Stripe; el cargo se hace al confirmar el pedido. No almacenamos datos de tarjetas.

5. Envío y entrega

Enviamos a la Península y las Islas Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. El plazo estimado es de 3 a 5 días laborables (fabricación y transporte), más 1-2 días para Baleares; los plazos concretos están en Envíos y devoluciones. En cualquier caso, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales; si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con devolución íntegra.

El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes el pedido. Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos indicarlo al transportista y avisarnos con fotos lo antes posible.

6. Derecho de desistimiento: no aplicable

Como los productos se confeccionan conforme a tus especificaciones y claramente personalizados (tu foto, nombre o mensaje), no tienen derecho de desistimiento, según el artículo 103.c) del TRLGDCU. Es decir, no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Te lo recordamos antes de pagar y te pedimos que lo confirmes. Esto no afecta en absoluto a tu garantía legal (apartado 7).

Si quieres cancelar un pedido que todavía no hemos empezado a fabricar, escríbenos: lo intentaremos siempre, aunque no es un derecho legal en productos personalizados.

7. Garantía legal de 3 años

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU): por ejemplo, un defecto de fabricación, un producto distinto al pedido o dañado en el transporte. Si ocurre, puedes elegir la reparación o la sustitución (reimpresión) sin coste; si no fueran posibles o proporcionadas, la rebaja del precio o la devolución del importe.

Para usar la garantía, escríbenos a info@lasucursal.com con tu número de pedido y unas fotos del problema. No son faltas de conformidad las pequeñas diferencias de color o encuadre descritas en el apartado 2, ni el desgaste por uso normal o por no seguir las indicaciones de cuidado del producto.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en info@lasucursal.com o, si tienes cuenta, abrir una reclamación desde Mi cuenta. Respondemos lo antes posible y siempre en un plazo máximo de un mes. Tenemos a tu disposición hojas de reclamación oficiales: solicítalas en ese mismo email.

La Sucursal Store no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a otro sistema de resolución alternativa de litigios. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (OMIC).

9. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Como consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.